Salesforce 以 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin

Salesforce 周一宣布将以 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin。Fin 前身为 Intercom，提供 AI 代理，可通过实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack 等渠道解决客户查询。

Salesforce 表示将利用 Fin 的团队和技术改进其企业平台 Agentforce。CEO Marc Benioff 称 Fin 带来了成熟的代理技术和出色的 AI 团队。交易预计在 Salesforce 2027 财年第四季度完成。

Arvind Narayanan 和 Sayash Kapoor 撰文反驳 AI 导致大规模失业的说法。他们指出，即使在软件工程这一最易受 AI 影响的领域，数据也不支持 AI 造成大规模失业。

2025 年 3 月，纽约州成为首个在 WARN 法案文件中添加 AI 披露复选框的州，但超过 160 家公司提交的 WARN 通知中，没有一个勾选 AI 选项。文章认为，软件工程的核心瓶颈在于决定构建什么、验证交付物以及深度理解代码库和业务，这些难以被 AI 自动化。

专业服务公司 KPMG 撤回了一份题为“在代理式 AI 时代重新定义卓越”的报告，原因是多家机构称报告中关于其 AI 使用情况的说法不实。研究机构 GPTZero 发现报告存在多处不准确，认为源于 AI 幻觉。

UBS、英国国家医疗服务体系、瑞士联邦铁路和伦敦交通局均向《金融时报》表示，报告中的说法不实或具有误导性。KPMG 发言人表示公司已撤下报告并展开内部调查。此前，EY 也曾因类似问题撤回一份报告。