汉堡王推出名为 Patty 的 AI 聊天机器人,将集成在员工耳机中。该机器人基于 OpenAI 技术,作为 BK Assistant 平台的语音界面,不仅协助备餐(如告知培根数量、清洁方法),还会评估员工与顾客互动中的友好度,识别“欢迎光临”“请”“谢谢”等词语。
首席数字官 Thibault Roux 表示,Patty 旨在作为教练工具,未来还将捕捉对话语气。该系统与云端 POS 集成,可实时更新库存和设备状态。AI 驱动点餐技术仍在测试中,目前仅部署于不到 100 家餐厅,而 Patty 已在 500 家餐厅试点,BK Assistant 平台计划 2026 年底在全美推广。
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